Privacy Policy - French - PhoenixAMD International Inc.

Politique de confidentialité de Phoenix AMD

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

À propos de cette politique

Phoenix A.M.D. International Inc. (Phoenix ou nous) respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous en avons besoin, comment nous les protégeons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Elle s’applique à nos clients au Canada et aux États-Unis, à nos sites Web et portails qui y renvoient, ainsi qu’aux renseignements recueillis dans le cadre de nos programmes, auprès de nos détaillants et par notre équipe de service à la clientèle. Un renseignement personnel est un renseignement qui permet de vous identifier directement ou indirectement.

Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements nécessaires pour fournir nos produits et services et administrer les programmes pour vous. Selon votre demande, il peut s’agir des renseignements suivants :

Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre courriel et votre langue de préférence.
Les détails de vos achats, les factures, les modèles et numéros de série des produits, ainsi que les renseignements sur votre programme ou votre adhésion.
Les détails de votre réclamation ou demande de service, notamment les photos pertinentes, les rapports de réparation et l’historique des services.
La correspondance, les notes de service à la clientèle et les enregistrements d’appels.
Les renseignements de facturation et de paiement lorsque nous devons vous facturer directement, ce qui arrive seulement à l’occasion.
Des renseignements techniques de base provenant de nos sites Web et applications mobiles, comme votre adresse IP, des renseignements sur votre navigateur, des renseignements sur votre appareil, votre utilisation des applications et des témoins.

Nous recueillons des renseignements lorsque vous enregistrez un produit ou un programme, présentez une demande, utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles, ou communiquez avec nous par téléphone, courriel ou autrement. Nous pouvons aussi obtenir des renseignements de votre détaillant ou réparateur avec votre consentement ou lorsque la loi le permet. Par exemple, nous demandons parfois une facture au détaillant pour confirmer votre achat et que vous êtes titulaire d’un programme. Vous pouvez nous demander la provenance de renseignements reçus d’une autre entreprise, sous réserve des exceptions légales.

Nous enregistrons les appels et conservons les enregistrements pour la formation et le contrôle de la qualité. Nous vous avisons lorsqu’un appel est enregistré. Si vous ne souhaitez pas être enregistré, dites-le au représentant afin que nous puissions discuter d’un autre moyen de vous aider, comme par courriel par exemple.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

Enregistrer et administrer vos programmes, adhésions et avantages liés aux produits.
Confirmer les achats, examiner les réclamations et organiser les réparations, remplacements ou autres services.
Répondre aux questions, tenir votre dossier client et vous informer du suivi des services.
Traiter un paiement ou un remboursement au besoin.
Former notre équipe de service à la clientèle, contrôler la qualité et améliorer nos services.
Protéger nos systèmes, prévenir la fraude, traiter les plaintes et respecter nos obligations légales.

Nous expliquons pourquoi les renseignements sont nécessaires et obtenons votre consentement lorsque requis. Le marketing facultatif fait l’objet d’un choix distinct, et vous pouvez vous désabonner en tout temps. Nous demandons un consentement exprès lorsque requis pour des renseignements sensibles. La simple visite de notre site Web ne signifie pas que vous acceptez toutes les utilisations de vos renseignements.

Nous ne prenons pas de décisions automatisées. Nous ne partageons pas de données analytiques avec des partenaires publicitaires.

À qui nous pouvons communiquer vos renseignements

Nous communiquons uniquement les renseignements nécessaires pour fournir un service ou pour une autre fin permise par la loi. Selon votre demande, les destinataires peuvent comprendre :

Les détaillants, fabricants, administrateurs de programmes et réparateurs qui participent à votre enregistrement, à votre réclamation ou à votre service.
Les prestataires de service à la clientèle qui recueillent des renseignements et aident les consommateurs pour notre compte.
Les fournisseurs qui soutiennent nos sites Web, nos dossiers clients, nos communications, nos livraisons ou nos paiements.
Les conseillers professionnels ou autorités lorsque la loi permet ou exige la communication.

Les prestataires qui travaillent pour nous doivent protéger vos renseignements et les utiliser uniquement pour les services qu’ils fournissent pour notre compte. Nous concluons des ententes écrites lorsque la loi l’exige. Les détaillants indépendants et autres organisations peuvent aussi avoir leurs propres politiques de confidentialité.

Traitement à l’extérieur du Québec

Nous traitons les renseignements de nos clients en Ontario. Nous faisons également appel à des représentants du service à la clientèle situés à l’extérieur de l’Amérique du Nord pour recueillir des renseignements pour notre compte. Vos renseignements peuvent donc être recueillis, consultés ou traités à l’extérieur du Québec et du Canada.

Avant une communication ou une entente de service qui exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, nous évaluons les risques, les lois locales et les mesures de protection, puis mettons en place les protections écrites requises. Les renseignements traités dans un autre pays peuvent être accessibles à ses tribunaux ou autorités en vertu des lois locales.

La protection de vos renseignements

Nous conservons les renseignements des clients aussi longtemps que nécessaire pour administrer les programmes pour eux, traiter les demandes de service et les réclamations, et respecter les exigences légales. Les enregistrements d’appels sont conservés pendant la période nécessaire à la formation et au contrôle de la qualité ainsi qu’aux exigences légales applicables. Vous pouvez nous demander la durée de conservation applicable à vos renseignements.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune exigence légale n’en impose la conservation, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément à la loi applicable.

Nous utilisons des mesures physiques, techniques et administratives adaptées aux renseignements. L’accès est limité au personnel et aux prestataires qui en ont besoin pour leur travail. Les équipes du service à la clientèle et des réclamations gèrent les dossiers des programmes; les finances s’occupent de la facturation; et le personnel technologique autorisé soutient et protège nos systèmes. Notre responsable de la protection des renseignements personnels supervise les pratiques et les plaintes. Les gestionnaires supervisent le traitement et la conservation des renseignements dans leurs équipes.

Aucun système n’est entièrement sûr. En cas d’incident de confidentialité, nous prenons des mesures pour limiter les préjudices, enquêter et éviter qu’il se reproduise. Nous tenons un registre des incidents et avisons les autorités compétentes et les personnes concernées lorsque la loi l’exige.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez communiquer avec nous pour demander l’accès à vos renseignements, faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets, ou retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication. Nous vous expliquerons les conséquences éventuelles sur vos services. Le refus du marketing facultatif ne modifie pas vos avantages, mais certains renseignements peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation ou fournir un service demandé.

Au Québec, vous pouvez aussi demander une copie électronique des renseignements informatisés admissibles que vous avez fournis, dans un format structuré et couramment utilisé, ou leur transmission à une organisation légalement autorisée à les recevoir. Ce droit exclut les renseignements que nous avons créés ou déduits et s’applique à moins de difficultés pratiques sérieuses. Vous pouvez demander la suppression de renseignements recueillis ou conservés illégalement et, lorsque les conditions légales sont réunies, le retrait de renseignements publiés ou des liens qui y mènent, ou le rétablissement de ces liens.

Adressez vos demandes d’accès ou de correction par écrit à notre responsable. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre. Pour les demandes régies par la loi québécoise, nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous expliquons pourquoi et indiquons les recours possibles. L’accès est gratuit; nous vous informons à l’avance de tous frais de copie ou de transmission permis par la loi.

Selon votre lieu de résidence, notamment votre province ou État aux États-Unis, vous pourriez avoir d’autres droits d’accès, de correction, de suppression ou de transfert, de limitation de certaines utilisations ou de contestation d’un refus. Communiquez avec nous pour exercer les droits applicables. Nous n’exerçons aucune discrimination illégale envers les personnes qui le font.

Témoins et autres renseignements utiles

Nous utilisons un nombre limité de témoins pour soutenir nos sites Web. Les témoins sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Vous pouvez les gérer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur, mais le blocage de certains témoins peut nuire au fonctionnement du site. Lorsqu’un témoin ou une autre fonction de suivi exige un consentement, nous expliquons son utilité et obtenons ce consentement avant de l’utiliser. Nous ne partageons pas de données analytiques de nos sites avec des partenaires publicitaires.

Nos services s’adressent aux adultes. Au Québec, nous ne recueillons pas de renseignements personnels directement auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du gardien légal, sauf lorsque la loi permet une collecte manifestement au bénéfice de l’enfant.

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites indépendants. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements.

Pour nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, veuillez nous écrire ou nous appeler en vous adressant au responsable de la protection des renseignements personnels :

Phoenix A.M.D. International Inc.

À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels

41 Butler Court, Bowmanville (Ontario) L1C 4P8, Canada

Courriel : privacy@phoenixamd.com

Téléphone : 1 800 661 7313

Expliquez votre préoccupation et la façon de vous joindre. Notre responsable accusera réception de votre plainte, l’examinera avec les personnes dont la participation est nécessaire et vous expliquera le résultat et les mesures correctives, s’il y a lieu.

Vous pouvez aussi joindre la Commission d’accès à l’information du Québec à www.cai.gouv.qc.ca ou, lorsque la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels s’applique, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à www.priv.gc.ca. Vous n’avez pas à terminer notre processus de plainte avant d’exercer un recours légal.

Modification de la politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques ou les exigences légales changent. Nous publions la version révisée et sa date sur notre site Web et transmettons un avis de modification par un moyen approprié pour joindre les personnes concernées. Nous obtenons un nouveau consentement lorsque requis pour une nouvelle utilisation de vos renseignements.