Une nouvelle design pour plus de succès
Un bon design est le moteur du succès dans le monde de la vente au détail d’aujourd’hui. Il ne s’agit pas seulement de rendre les produits attrayants. Le design devrait améliorer tous les aspects de l’expérience client—de l’agencement de votre magasin à la disposition des produits, en passant par la manière dont vous parlez aux clients. Faites-le bien, et vous gagnez la confiance tout en fidélisant la clientèle. Voici comment nous l’avons fait avec notre gamme des essentiels Excelsior, et ce que vous pouvez apprendre de notre parcours.
Nous avons examiné de plus près notre design lorsque nous avons réalisé que les sacs bleus et blancs que nous utilisions pour nos essentiels à lave vaisseles ne faisaient pas bien leur travail. Ils ne s’adaptaient pas correctement, ce qui nous a offert une grande opportunité de faire des changements. Au-delà de la refonte esthétique, nous avons éliminé la boîte extérieure inutile sur notre détergent à lessive de 1L, dont le seul but était d’indiquer si le produit était parfumé ou non. Le résultat final ? Un sac élégant noir et vert avec une fenêtre et des poches—il est esthétiquement plaisant pour le client, aide le personnel de l’entrepôt à identifier facilement le produit et maintient tout en place pendant la livraison. Ce simple changement a eu un effet en cascade, facilitant la gestion des stocks et donnant au produit une sensation plus haut de gamme !
Ce que nous apprenons de ce processus, c’est que le design n’est pas un projet ponctuel ; c’est un processus continu ! Lorsqu’on examine le parcours d’achat d’un client, on peut très bien considérer l’espace de vente au détail comme étant conçu pour vendre. Vous pouvez placer les produits de manière à attirer stratégiquement le regard de vos clients ou mettre des produits sur le chemin des clients pour aider le vendeur à conclure la vente au bon moment. Avec ces leçons, nous sommes en mesure de mieux servir nos détaillants en les aidant à commercialiser et à vendre plus efficacement.
